Они ещё не являются покупателями или клиентами, потому что ещё не платили денег за товар. Чаще всего продавец, который должен обслуживать покупателя, как правило, недоволен. Он разговаривает по мобильному телефону, решает кроссворды, играет в игры в. Соответственно, первоочередные задачи продавца – эти страхи снизить и разговорить покупателя. Как это сделать? Легкий жест или вопрос в глазах клиента и продавец с улыбкой идет к нему. Продавец должен быть в % постоянной готовности поймать взгляд покупателя. Любой разговор правильно начинать с фразы: «Вам удобно сейчас разговаривать?» Если есть хоть немного сомнения в том, правильно ли понимаешь клиента, лучше переспросить. Для этого хороший менеджер в начале или в конце фразы добавляет «правильно понимаю?».
